Vos services à la clientèle
Soutien à l'échelle mondiale
Portails des clients iflybombardier.com
Après l’expérience The Bombardier FlightAdvantage, vous ne voudrez plus vous en passer
Le soutien de plus de 2700 avions qui transportent plus de 200 millions de passagers annuellement n’est pas une responsabilité que nous prenons à la légère.
C’est pourquoi notre équipe des services à la clientèle a été composée avec le plus grand soin et qu’elle accorde la priorité aux clients pour vous procurer un avantage par rapport à vos concurrents.
The Bombardier FlightAdvantage
Notre objectif est de vous donner l'avantage sur vos concurrents. Avec le programme FlightAdvantage de Bombardier, vous travaillerez aux côtés de l'équipe qui connaît le mieux votre avion. Vous pourrez bénéficier de notre expertise, expérience et passion à travers notre support de classe mondiale.
Notre très vaste offre de service comprend :
- Soutien 24 heures par jour, sept jours semaine, 365 jours par année à l'échelle mondiale
- Portails dédiés en ligne de services à la clientèle
- Centres de réponse au client
- 2 sièges sociaux et 9 bureaux régionaux pour du soutien local, à l'échelle mondiale
- 11 emplacements de pièces de rechange
- 2 centres de service Bombardier et 9 établissements de service agréés
- 15 établissements de formation et 25 simulateurs de vol
- Programmes d'optimisation de la performance des avions
- Programmes rigoureux d'activités de maintenance
- Protection de service facturé à l'heure de vol
Services à la clientèle en chiffres
Toujours à proximité
Peu importe où vous allez et ce qu'il vous faut, nous réunissons personnes, passion et performance pour vous accorder la priorité. Grâce à notre réseau de services et de soutien complet d'envergure internationale, nous offrons une portée mondiale et une forte présence locale.
Centres de service Bombardier
- Bridgeport, Virginie occidentale (É.-U.)
- Tucson, Arizona (É.-U.)
Centres de distribution de pièces de rechange
- Chicago, Illinois (É.-U.)
- Francfort, Allemagne
Établissements de service autorisés
- Addis-Abeba, Éthiopie (Ethiopian Airlines)
- Cairns, Australie (Hawker Pacific)
- Exeter, Royaume-Uni (Flybe Aviation Services)
- Halifax, Canada (Services techniques Jazz)
- Hyderabad, Inde (GMR Aero Technic)
- Jinan, Chine (STAECO)
- Kazan, Russie (Tulpar Technic)
- Ljubljana, Slovénie (Adria Tehnika)
- Maastricht, Pays-Bas (SAMCO Aircraft Maintenance)
Bureaux de soutien régionaux
- Delhi, Inde
- Dubaï, Émirats arabes unis
- Johannesburg, Afrique du Sud
- Montréal, Canada (siège social)
- Moscou, Russie (Bombardier Aerospace Services Russia LLC)
- Munich, Allemagne
- Shanghai, Chine
- Singapour, Singapour
- Sydney, Australie
- Tokyo, Japon
- Toronto, Canada (siège social)
Dépôts de pièces de rechange
- Tianjin, Chine
- Dubaï, Émirats arabes unis
- Hong Kong, Chine
- Johannesburg, Afrique du Sud
- São Paulo, Brésil
- Singapour, Singapour
- Sydney, Australie
- Tokyo, Japon
Services à la clientèle - Contacts
Nos centres de réponse aux clients sont disponibles pour tous les clients et peuvent être rejoints 24 heures par jour, 365 jours par année.
-
CRC pour CRJ Series
Tél.
Numéro sans frais - Amérique du Nord
+1 844 CRC CRC0
(+1 844 272 2720)
ou ligne directe +1 514 855 8500
Europe
+44 (0) 2890 468899
International
+1 514 855 8500
Pesez sur 1 pour du support technique
Pesez sur 2 pour obtenir un assistance pour la logistique des pièces AOG
@
thd.crj@aero.bombardier.com -
CRC pour Q Series
Tél.
Numéro sans frais - Amérique du Nord
+1 844 CRC CRC0
(+1 844 272 2720)
ou ligne directe +1 416 375 4000
Europe
+44 (0) 2890 468899
International
+1 416 375 4000
Pesez sur 1 pour du support technique
Pesez sur 2 pour obtenir un assistance pour la logistique des pièces AOG
@
thd.qseries@aero.bombardier.com
Logistique des pièces
Support AOG 24 h/24
Tél.
+1 416 375 3910 ou 1 416 375 4020
Fax
+1 416 375 3385
Portails des clients
spares_sales_bca@aero.bombardier.com
Pour les estimés ou commandes de pièces
-
Amérique et régions internationales
cast_americas@aero.bombardier.com -
Moyen-Orient, Afrique et Europe
ps_emea@aero.bombardier.com
-
Formations CRJ Series et Q Series
Alan Wongkee
Directeur
Tel.
+1 450 476 7614
Cell.
+1 514 516 3944
alan.wongkee@aero.bombardier.com -
Formation CRJ Series
Percy Contractor
Gestionnaire de compte
Tel.
+1 416 373 5302
Fax
+1 416 373 5346
Cell.
+1 416 648 3397
percy.contractor@aero.bombardier.com -
Formation Q Series
Korine Markle
Gestionnaire de compte
Tel.
+1 416 375 3330
Cell.
+1 647 921 1843
korine.markle@aero.bombardier.com
-
Toronto, Canada
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
123 Garratt Boulevard, N01-02
Toronto, Ontario M3K 1Y5
Canada
Numéro sans frais - Amérique du Nord
+1 844 CRC CRC0
(1 844 272 2720)
Europe
+44 (0) 2890 468899
International
+1 514 855 8500
@
thd.qseries@aero.bombardier.com
Heures de travail
24 h/24 -
Mirabel, Canada
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
13100 Henri-Fabre
Mirabel, Québec J7N 3C6
Canada
Numéro sans frais - Amérique du Nord
+1 844 CRC CRC0
(1 844 272 2720)
Europe
+44 (0) 2890 468899
International
+1 514 855 8500
@
thd.crj@aero.bombardier.com
Heures de travail
24 h/24 -
Delhi, Inde
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
Niveau 18, One Horizon Center,
Golf Course Road, DLF Phase V
Secteur 43, Gurgaon 12002
Inde
Tél.
+91 124 668 8242
Heures de travail
Lun-Ven, 9:30 à 18:30 -
Moscou, Russie, Bombardier
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
Denisovskiy Pereulak, 26
Moscou, 105005 Russie
Tél.
+7 495 775 18 30
Heures de travail
Lun-Ven, 9:00 à 18:00 -
Munich, Allemagne
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
Parkring 37, 2nd Floor, 85748 Garching
Munich, Allemagne
Tél.
49 89 327 082 100
Heures de travail
Lun-Ven, 7:00 à 17:30 -
Shanghai, Chine
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
15th floor, New Shanghai International Tower,
No. 360 South PuDong Road,
Shanghai, R.P. de Chine
Tél.
86 21 5172 8300
Heures de travail
Lun-Ven, 9:00 à 17:00 -
Singapour
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
101 Thomson Road, #17-05
United Square 307591
Singapour
Tél.
+65 6592 5749
Heures de travail
Lun-Ven, 9:00 à 18:00 -
Sydney, Australie
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
Suite 7.13, 247 Coward Street, Mascot NSW
2020 Australie
Tél.
61 2 9667 8600
Heures de travail
Lun-Ven, 8:00 à 17:00 -
Tokyo, Japon
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
5F, No. 5 Sogo Bldg, 1-6-5 Haneda Airport
Ota-ku, Tokyo 144-0041 JAPON
(Station Seibijo du TOKYO MONORAIL)
Tél.
+81 (0)3 5708 7331
Heures de travail
Lun-Ven, 9:00 à 17:00 -
Émirats arabes unis (EAU)
Bureau de soutien régional
Bombardier Avions commerciaux
Dubai Airport Free Zone
Bldg. 5E-B, Suites 646
P.O. Box 371039
Dubaï, Émirats arabes unis (EAU)
Tél.
+9 714 250 0181
@
rso.dubai@aero.bombardier.com
Heures de travail
Dim-Jeu, 8:00 à 17:00
Support de classe mondiale
24/7
- Bureaux de soutien régionaux
- Services en ligne
- Publications techniques
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la garantie
- Soutien au démarrage et solutions
Expertise technique
- Centres de réponse aux clients
- Équipe d’intervention mobile
- Solutions techniques de maintenance
- Solutions d’opérations aériennes
Formations personnalisées
Notre équipe de formation s'engage à fournir une formation de classe mondiale à nos clients, en soutenant vos avions avec une expérience à laquelle vous pouvez faire confiance.
Par le biais de notre propre Centre de formation à l’aviation de Bombardier à Montréal et à nos différents fournisseurs de formation autorisés, nous nous assurons que des formations spécialisées et personnalisées sont disponibles à l’échelle mondiale. Nous sommes engagés à assurer une expérience d’entrée en service incomparable, tout en procurant des centres de formation en nombre suffisant pour garantir qu’une formation à long terme, tout au long du cycle de vie utile de vos avions, soit disponible.
Formation de vol
Avec plus de 15 emplacements, 25 simulateurs de vol et une vaste plateforme d'apprentissage en ligne, Bombardier offre des options de formation spécialisées en vol, techniques et autres, toujours adaptées à vos besoins. Les pilotes, les agents de bord, les ingénieurs et les techniciens assistent à des cours approuvés par la réglementation dans des appareils et des installations certifiés par Transports Canada, la FAA et l'EASA afin d’acquérir les compétences nécessaires ainsi qu’une expérience complète.
Amélioration de la performance
Une grande importance est accordée au partage des meilleures pratiques afin d'aider les opérateurs à améliorer leur efficacité et leur performance globales. Par conséquent, Bombardier offre également des services de formation, de consultation et d'audit dans les domaines suivants : pratiques des compagnies aériennes, performances des avions, planification des vols et des opérations.
À propos des formations CRJ Series
Formations pour avions commerciaux
Fournisseurs de formation autorisés
À propos des formations Q Series
Maintenance de qualité
Centres de service
Nos centres de service en propriété exclusive offrent des services complets de maintenance, de réparation et de révision, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En tant que constructeur d’origine de ces avions, nous offrons une expérience de service inégalée et des solutions rentables, ainsi que des durées d’utilisation garanties, toujours adaptées à vos besoins opérationnels.
Faites maintenant réparer votre avion dans l’un de nos centres de service.
Centre de services Tucson
1555 East Aero Park Blvd.
Tucson, AZ 85765
États-Unis
Numéro sans frais : 1 (888) 227-1887
Tél. : 1 520 746 5100
Centre West Virginia Air Centre
2400 Aviation Way
Bridgeport, WV 26330
États-Unis
Numéro sans frais : 1 (800) 334 9822
Tél. : 1 304 842 6300
Établissements de service autorisés
En plus de nos établissements de maintenance en propriété exclusive, nous disposons d’un vaste réseau de partenaires de service autorisés, stratégiquement situés partout dans le monde qui procurent une gamme complète de services de maintenance, incluant la maintenance en ligne, la maintenance de base et encore plus. À chacun de nos établissements associés, vous serez desservis par des techniciens hautement qualifiés qui utilisent les pièces d’origine et l’équipement de Bombardier, répondant aux normes de qualité les plus élevées, les mêmes que nous appliquons dans nos propres centres.
Services Matériels Efficaces
Notre soutien permanent signifie la livraison rapide, fiable et économique de pièces d’avion qui sont essentielles à la performance de votre flotte et à votre succès à long terme. Notre réseau mondial de 12 installations de pièces de rechange, de pair à des stocks situés de manière stratégique, nous permet de vous expédier des pièces 24 heures par jour, chaque jour de l’année, grâce à l’utilisation d’une méthode de gestion de l’inventaire perfectionnée qui assure la disponibilité, l’expédition rapide et des livraisons identifiables.
Nos programmes de composants offrent une gamme complète de solutions économiques faites sur mesure pour répondre aux demandes de vos exploitations, vous permettant de gérer votre budget et de minimiser les inconvénients, tout en ayant accès aux composants dont vous avez besoin. Qu’il s’agisse d’une pièce de rechange spécifique, d’une solution économique ou d’une facture selon un coût horaire, nous offrons une variété d’options en mesure de satisfaire à vos exigences.
Événements
Voyagez partout dans le monde avec nous et faites l’expérience de The Bombardier FlightAdvantage !
Bombardier Commercial Aircraft, Customer Services hosts customer-facing events around the globe. Our events provide a platform to showcase the latest updates on our Q Series and CRJ Series aircraft and provide an array of networking opportunities with industry partners, suppliers and airline experts. Each event offers a captive, aviation-dedicated, region-specific audience and is supported by, the Bombardier Commercial Aircraft leadership team and subject matter experts.
Au nom de notre équipe des services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous à l’adresse :
customer_experience_and_events_management@aero.bombardier.com
Consultez notre liste d’événements !
Congrès et salon de tous les opérateurs
The All Operators Conference and Tradeshow is an interactive and informative four-day event designed to promote Bombardier Customer Services’ partnership with commercial aircraft (Q Series and CRJ Series) operators, suppliers and partners as well as industry affiliates. The event highlights key operational achievements and creates a unique opportunity for all participants to network with airlines and industry experts. Our famous tradeshow will host over 100 aviation suppliers offering a variety of solutions to support your business.
| Orlando, Floride, É.-U. | Du 23 au 26 avril 2018 |
|---|
Revues régionales
Nos revues régionales sont spécifiquement conçues pour procurer à la communauté des opérateurs d’avions commerciaux Bombardier une information la plus à jour portant sur les avancées techniques, la maintenance et les opérations aériennes. Ces revues traitent de sujets et d’expériences spécifiques à la région et établissent l’environnement idéal pour partager les meilleures pratiques et les mesures visant à réduire les coûts en vue d’accroître la rentabilité et la productivité des avions.
| Revue régionale de l’Océanie | Sydney, Australie | Du 28 février au 1er mars |
|---|---|---|
| Revue régionale de l’Afrique et du Moyen-Orient | Nairobi, Kenya | Les 11 et 12 juillet |
| Revue régionale de Russie et CEI | Moscou, Russie | Les 19 et 20 septembre |
| Revue régionale Asie-Pacifique - Chine | Chongqing, Chine | Les 1er et 2 novembre |
| Revue régionale Asie-Pacifique - Japon | Osaka, Japon | Les 5 et 6 novembre |
Ateliers de travail
Les équipes des services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux organisent une série d’ateliers de travail tout au long de l’année lors desquels les clients ont l’occasion de participer à des discussions interactives portant sur :
- Innovation technique et en ingénierie
- Mises à niveau des programmes de maintenance
- Possibilité de réduction des coûts
- Activité liée aux opérations aériennes
- Soutien et solutions en service
| Comité directeur des structures CRJ | Les 10 et 11 septembre |
|---|---|
| Groupe de travail sur l’économique des avions CRJ | Les 12 et 13 septembre |
| Comité directeur des opérations aériennes CRJ | Du 9 au 11 octobre |
| Comité directeur technique CRJ | Du 15 au 18 octobre |
| Comité directeur de l’industrie #41 CRJ | Du 26 au 30 novembre |
| Comité directeur de l’industrie #17 Q Series | Du 4 au 8 juin |
|---|---|
| Comité directeur de l’industrie #18 Q Series | Du 17 au 21 septembre |
| Comité directeur des structures Q Series | Les 25 et 26 septembre |
| Groupe de travail sur l’économique des avions Q400 | Le 1er octobre |
| Comité directeur technique Q400 | Du 2 au 4 octobre |
| Comité directeur des opérations aériennes Q Series | Du 16 au 18 octobre |
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