Vos services à la clientèle

Soutien à l'échelle mondiale

Portails des clients iflybombardier.com

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Après l’expérience The Bombardier FlightAdvantage, vous ne voudrez plus vous en passer

Le soutien de plus de 2700 avions qui transportent plus de 200 millions de passagers annuellement n’est pas une responsabilité que nous prenons à la légère.

C’est pourquoi notre équipe des services à la clientèle a été composée avec le plus grand soin et qu’elle accorde la priorité aux clients pour vous procurer un avantage par rapport à vos concurrents.

En apprendre davantage

THE BOMBARDIER FLIGHTADVANTAGE

Notre objectif est de vous donner l'avantage sur vos concurrents. Avec le programme FlightAdvantage de Bombardier, vous travaillerez aux côtés de l'équipe qui connaît le mieux votre avion. Vous pourrez bénéficier de notre expertise, expérience et passion à travers notre support de classe mondiale.

Notre très vaste offre de service comprend :

  • Soutien 24 heures par jour, sept jours semaine, 365 jours par année à l'échelle mondiale
  • Portails dédiés en ligne de services à la clientèle
  • Centres de réponse au client
  • 2 sièges sociaux et 9 bureaux régionaux pour du soutien local, à l'échelle mondiale
  • 11 emplacements de pièces de rechange
  • 2 centres de service Bombardier et 9 établissements de service agréés
  • 15 établissements de formation et 25 simulateurs de vol
  • Programmes d'optimisation de la performance des avions
  • Programmes rigoureux d'activités de maintenance
  • Protection de service facturé à l'heure de vol

Services à la clientèle en chiffres

Toujours à proximité

Peu importe où vous allez et ce qu'il vous faut, nous réunissons personnes, passion et performance pour vous accorder la priorité. Grâce à notre réseau de services et de soutien complet d'envergure internationale, nous offrons une portée mondiale et une forte présence locale.

Centre de Service Bombardier

  • Bridgeport, Virginie occidentale, É.-U.
  • Tucson, Arizona, É.-U.

Centres de distribution de pièces de rechange

  • Chicago,Illinois, É.-U.
  • Francfort, Allemagne

Établissements de service autorisés

  • Addis-Abeba, Ethiopie (Ethiopian Airlines)
  • Cairns, Australie (Hawker Pacific)
  • Exeter, Royaume-Uni (Flybe Aviation Services)
  • Halifax, Canada (Services Techniques Jazz)
  • Hyderabad, Inde (GMR Aero Technic)
  • Jinan, Chine (STAECO)
  • Kazan, Russie (Tulpar Technic)
  • Ljubljana, Slovenie (Adria Tehnika)
  • Maastricht, Pays-Bas (SAMCO Aircraft Maintenance)

Bureaux de Soutien Régionaux

  • Delhi, Inde
  • Dubai, Émirats arabes unis
  • Johannesburg, Afrique du Sud
  • Montréal, Canada
    (Siège social)
  • Moscou, Russie
    (Bombardier Aerospace Services Russia LLC)
  • Munich, Allemagne
  • Shanghai, Chine
  • Singapour, Singapour
  • Sydney, Australie
  • Tokyo, Japon
  • Toronto, Canada
    (Siège social)

Dépôts de pièces de rechange

  • Tianjin, Chine
  • Dubaï, Émirats arabes unis
  • Hong Kong, Chine
  • Johannesburg, Afrique du Sud
  • São Paulo, Brésil
  • Singapour, Singapour
  • Sydney, Australie
  • Tokyo, Japon

Services à la clientèle - Contacts

Nos centres de réponse aux clients sont disponibles pour tous les clients et peuvent être rejoints 24 heures par jour, 365 jours par année.

  • CRC pour CRJ Series

    Tél.
    Numéro sans frais - Amérique du Nord
    +1 844 CRC CRC0
    (+1 844 272 2720)
    ou ligne directe +1 514 855 8500

    Europe
    +44 (0) 2890 468899

    International
    +1 514 855 8500
    Pesez sur 1 pour du support technique
    Pesez sur 2 pour obtenir un assistance pour la logistique des pièces AOG

    @
    thd.crj@aero.bombardier.com

  • CRC pour Q Series

    Tél.
    Numéro sans frais - Amérique du Nord
    +1 844 CRC CRC0
    (+1 844 272 2720)
    ou ligne directe +1 416 375 4000

    Europe
    +44 (0) 2890 468899

    International
    +1 416 375 4000
    Pesez sur 1 pour du support technique
    Pesez sur 2 pour obtenir un assistance pour la logistique des pièces AOG

    @
    thd.qseries@aero.bombardier.com

  • Logistique des pièces

    Support AOG 24 h/24

    Tél.
    +1 416 375 3910 ou 1 416 375 4020

    Fax
    +1 416 375 3385

    Portails des clients

    iflybombardier.com

     

spares_sales_bca@aero.bombardier.com

  • Toronto, Canada

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    123 Garratt Boulevard, N01-02
    Toronto, Ontario M3K 1Y5
    Canada

    Numéro sans frais - Amérique du Nord
    +1 844 CRC CRC0
    (1 844 272 2720)

    Europe
    +44 (0) 2890 468899

    International
    +1 514 855 8500

    @
    thd.qseries@aero.bombardier.com

    Heures de travail
    24 h/24

  • Mirabel, Canada

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    13100 Henri-Fabre
    Mirabel, Québec J7N 3C6
    Canada

    Numéro sans frais - Amérique du Nord
    +1 844 CRC CRC0
    (1 844 272 2720)

    Europe
    +44 (0) 2890 468899

    International
    +1 514 855 8500

    @
    thd.crj@aero.bombardier.com

    Heures de travail
    24 h/24

  • Delhi, Inde

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    Niveau 18, One Horizon Center,
    Golf Course Road, DLF Phase V
    Secteur 43, Gurgaon 12002
    Inde

    Tel.
    +91 124 668 8242

    Heures de travail
    Lun-Ven, 9:30 à 18:30

  • Moscou, Russie, Bombardier

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    Denisovskiy Pereulak, 26
    Moscou, 105005 Russie

    Tel.
    +7 495 775 18 30

    Heures de travail
    Lun-Ven, 9:00 à 18:00

  • Munich, Allemagne

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    Parkring 37, 2nd Floor, 85748 Garching
    Munich, Allemagne

    Tel.
    49 89 327 082 100

    Heures de travail
    Lun-Ven, 7:00 à 17:30

  • Shanghai, Chine

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    15th floor, New Shanghai International Tower,
    No. 360 South PuDong Road,
    Shanghai, R.P. de Chine

    Tel.
    86 21 5172 8300

    Heures de travail
    Lun-Ven, 9:00 à 17:00

  • Singapour

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    101 Thomson Road, #17-05
    United Square 307591
    Singapour

    Tel.
    +65 6592 5749

    Heures de travail
    Lun-Ven, 9:00 à 18:00

  • Sydney, Australie

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    Suite 7.13, 247 Coward Street, Mascot NSW
    2020 Australie

    Tel.
    61 2 9667 8600

    Heures de travail
    Lun-Ven, 8:00 à 17:00

  • Tokyo, Japon

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    5F, No. 5 Sogo Bldg, 1-6-5 Haneda Airport
    Ota-ku, Tokyo 144-0041 JAPON
    (Station Seibijo du TOKYO MONORAIL)

    Tel.
    +81 (0)3 5708 7331


    Heures de travail
    Lun-Ven, 9:00 à 17:00

  • Émirats arabes unis (EAU)

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    Dubai Airport Free Zone
    Bldg. 5E-B, Suites 646
    P.O. Box 371039
    Dubaï, Émirats arabes unis (EAU)

    Tel.
    +9 714 250 0181

    @
    rso.dubai@aero.bombardier.com

    Heures de travail
    Dim-Jeu, 8:00 to 17:00

SUPPORT DE CLASSE MONDIALE

Que vous ayez besoin d'une solution rapide à un problème, d'une expertise en ingénierie ou d'un plan personnalisé pour tirer le meilleur parti de votre avion, notre équipe du service à la clientèle vous couvre à chaque étape.

FORMATIONS PERSONNALISÉES

Notre équipe de formation s'engage à fournir une formation de classe mondiale à nos clients, en soutenant vos avions avec une expérience à laquelle vous pouvez faire confiance.

MAINTENANCE DE QUALITÉ

Peu importe où vos avions sont exploités, notre réseau mondial de maintenance procure de l’assistance de qualité en continu, à la fois à nos centres de services en propriété exclusive et à nos établissements de service autorisés partout dans le monde. À ces sites situés de manière stratégique, nos experts vous procurent des services d’entretien, de maintenance et de remise à neuf destinés à vous permettre de reprendre les airs sans délai.

SERVICES MATÉRIELS EFFICACES

Disposer de la bonne pièce au bon moment est vital. Les services à la clientèle de Bombardier rendent la tâche aussi simple, rapide et claire que possible pour vous procurer les pièces dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

ÉVÉNEMENTS

Voyagez partout dans le monde avec nous et faites l’expérience de The Bombardier FlightAdvantage !

SUPPORT DE CLASSE MONDIALE

24/7
  • Bureaux de soutien régionaux
  • Services en ligne
  • Publications techniques
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la garantie
  • Soutien au démarrage et solutions
Expertise technique
  • Centres de réponse aux clients
  • Équipe d’intervention mobile
  • Solutions techniques de maintenance
  • Solutions d’opérations aériennes

FORMATIONS PERSONNALISÉES

Notre équipe de formation s'engage à fournir une formation de classe mondiale à nos clients, en soutenant vos avions avec une expérience à laquelle vous pouvez faire confiance.

Par le biais de notre propre Centre de formation à l’aviation de Bombardier à Montréal et à nos différents fournisseurs de formation autorisés, nous nous assurons que des formations spécialisées et personnalisées sont disponibles à l’échelle mondiale. Nous sommes engagés à assurer une expérience d’entrée en service incomparable, tout en procurant des centres de formation en nombre suffisant pour garantir qu’une formation à long terme, tout au long du cycle de vie utile de vos avions, soit disponible.

Formation de vol

Avec plus de 15 emplacements, 25 simulateurs de vol et une vaste plateforme d'apprentissage en ligne, Bombardier offre des options de formation spécialisées en vol, techniques et autres, toujours adaptées à vos besoins. Les pilotes, les agents de bord, les ingénieurs et les techniciens assistent à des cours approuvés par la réglementation dans des appareils et des installations certifiés par Transports Canada, la FAA et l'EASA afin d’acquérir les compétences nécessaires ainsi qu’une expérience complète.

Amélioration de la performance

Une grande importance est accordée au partage des meilleures pratiques afin d'aider les opérateurs à améliorer leur efficacité et leur performance globales.
Par conséquent, Bombardier offre également des services de formation, de consultation et d'audit dans les domaines suivants : pratiques des compagnies aériennes, performances des avions, planification des vols et des opérations.

À propos des formations CRJ Series

Formation pour avions commerciaux

FlightPath International

Fournisseurs de formation autorisés

À propos des formations Q Series

Formation professionnelle

Fournisseurs de formation autorisés

MAINTENANCE DE QUALITÉ

Centres de service

Nos centres de service en propriété exclusive offrent des services complets de maintenance, de réparation et de révision, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En tant que constructeur d’origine de ces avions, nous offrons une expérience de service inégalée et des solutions rentables, ainsi que des durées d’utilisation garanties, toujours adaptées à vos besoins opérationnels.

Faites maintenant réparer votre avion dans l’un de nos centres de service.

Centre de services Tucson
1555 East Aero Park Blvd.
Tucson, AZ 85765
États-Unis
Numéro sans frais : 1 (888) 227-1887
Tél. : 1 520 746 5100

Centre West Virginia Air Centre
2400 Aviation Way
Bridgeport, WV 26330
États-Unis
Numéro sans frais : 1 (800) 334 9822
Tél. : 1 304 842 6300

Établissements de service autorisés

En plus de nos établissements de maintenance en propriété exclusive, nous disposons d’un vaste réseau de partenaires de service autorisés, stratégiquement situés partout dans le monde qui procurent une gamme complète de services de maintenance, incluant la maintenance en ligne, la maintenance de base et encore plus. À chacun de nos établissements associés, vous serez desservis par des techniciens hautement qualifiés qui utilisent les pièces d’origine et l’équipement de Bombardier, répondant aux normes de qualité les plus élevées, les mêmes que nous appliquons dans nos propres centres.

SERVICES MATÉRIELS EFFICACES

Notre soutien permanent signifie la livraison rapide, fiable et économique de pièces d’avion qui sont essentielles à la performance de votre flotte et à votre succès à long terme. Notre réseau mondial de 12 installations de pièces de rechange, de pair à des stocks situés de manière stratégique, nous permet de vous expédier des pièces 24 heures par jour, chaque jour de l’année, grâce à l’utilisation d’une méthode de gestion de l’inventaire perfectionnée qui assure la disponibilité, l’expédition rapide et des livraisons identifiables.

Nos programmes de composants offrent une gamme complète de solutions économiques faites sur mesure pour répondre aux demandes de vos exploitations, vous permettant de gérer votre budget et de minimiser les inconvénients, tout en ayant accès aux composants dont vous avez besoin. Qu’il s’agisse d’une pièce de rechange spécifique, d’une solution économique ou d’une facture selon un coût horaire, nous offrons une variété d’options en mesure de satisfaire à vos exigences.

ÉVÉNEMENTS

Voyagez partout dans le monde avec nous et faites l’expérience de The Bombardier FlightAdvantage !

Bombardier Commercial Aircraft, Customer Services hosts customer-facing events around the globe. Our events provide a platform to showcase the latest updates on our Q Series and CRJ Series aircraft and provide an array of networking opportunities with industry partners, suppliers and airline experts. Each event offers a captive, aviation-dedicated, region-specific audience and is supported by, the Bombardier Commercial Aircraft leadership team and subject matter experts.

Au nom de notre équipe des services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous à l’adresse :
customer_experience_and_events_management@aero.bombardier.com

Consultez notre liste d’événements !

Revue régionale de l’Europe

La revue régionale de l’Europe est une rencontre interactive et instructive conçue pour promouvoir le partenariat entre les services à la clientèle Bombardier et les opérateurs, les fournisseurs et les partenaires d’Avions commerciaux (Q Series et CRJ Series). L’événement met en lumière les principaux accomplissements opérationnels et crée une occasion unique pour tous les participants d’effectuer du réseautage auprès des transporteurs aériens, des experts de l’industrie et des fournisseurs de programmes.

Bombardier Commercial Aircraft's 2018 Airline Reliability Awards et In-service Supplier Top Achievement Recognition (STAR) Awards seront annoncés durant la revue régionale de l’Europe.

Munich, Allemagne Du 8 au 10 mai 2019

Revues régionales

Nos revues régionales sont spécifiquement conçues pour procurer à la communauté des opérateurs d’avions commerciaux Bombardier une information la plus à jour portant sur les avancées techniques, la maintenance et les opérations aériennes. Ces revues traitent de sujets et d’expériences spécifiques à la région et établissent l’environnement idéal pour partager les meilleures pratiques et les mesures visant à réduire les coûts en vue d’accroître la rentabilité et la productivité des avions.

Revue régionale de l’Océanie Sydney, Australie Les 20 et 21 février 2019
Revue régionale de l’Afrique et du Moyen-Orient Addis-Abeba, Éthiopie Les 10 et 11 juillet 2019
Revue régionale Asie-Pacifique - Chine Chongqing, Chine Les 21 et 22 novembre 2019
Revue régionale Asie-Pacifique - Japon Osaka, Japon Les 25 et 26 novembre 2019

Ateliers de travail

Les équipes des services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux organisent une série d’ateliers de travail tout au long de l’année lors desquels les clients ont l’occasion de participer à des discussions interactives portant sur :

  • Innovation technique et en ingénierie
  • Mises à niveau des programmes de maintenance
  • Possibilité de réduction des coûts
  • Activité liée aux opérations aériennes
  • Soutien et solutions en service
CRJ Series – Montréal, Canada
Comité directeur des structures CRJ Les 12 et 13 mars 2019
Groupe de travail sur l’économique des avions CRJ Les 1 et 2 avril 2019
Comité directeur technique CRJ Du 2 au 5 avril 2019
Q Series – Toronto, Canada
Comité directeur de l’industrie #19 Q Series Du 23 au 27 septembre 2019
Comité directeur des opérations aériennes Q Series Du 23 au 27 septembre 2019
Comité directeur de l’industrie Q Series Les 24 et 25 septembre 2019
Groupe de travail sur les publications techniques Le 26 septembre 2019
Groupe de travail sur l’économique des avions Q400 Du 30 septembre au 3 octobre 2019
Comité directeur technique Q400 Du 30 septembre au 3 octobre 2019

Encore plus en ligne sur iflybombardier.com

  • Services de formation

  • Analyses et rapports

  • Publications et dépannage

  • Services Matériels

  • Services de maintenance

  • Demande de gestion

  • Comptes, contacts, nouvelles et événements