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Vos services à la clientèle

Soutien à l'échelle mondiale

Portails des clients iflybombardier.com

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Services à la clientèle en chiffres

Bombardier c'est 14 établissements de formation à la fine pointe de la technologie et 13 simulateurs de vol
Bombardier c'est plus de 400 expéditions de pièces par jour à nos clients partout dans le monde

Toujours à proximité

Peu importe où vous allez et ce qu'il vous faut, nous réunissons personnes, passion et performance pour vous accorder la priorité. Grâce à notre réseau de services et de soutien complet d'envergure internationale, nous offrons une portée mondiale et une forte présence locale.

Carte mondiale des emplacements de tous les centres de service Bombardier

Centre de Service Bombardier

  • Bridgeport, Virginie occidentale, É.-U.
  • Tucson, Arizona, É.-U.

Centres de distribution de pièces de rechange

  • Chicago,Illinois, É.-U.
  • Francfort, Allemagne

Établissements de service autorisés

  • Exeter, Royaume-Uni (Flybe Aviation Services)
  • Halifax, Canada (Services Techniques Jazz)
  • Kazan, Russie (Tulpar Technic)
  • Ljubljana, Slovenie (Adria Tehnika)

Bureaux de Soutien Régionaux

  • Johannesburg, Afrique du Sud
  • Montréal, Canada
    (Siège social)
  • Munich, Allemagne
  • Shanghai, Chine
  • Singapour, Singapour
  • Toronto, Canada
    (Siège social)
  • Moscou, Russie

Dépôts de pièces de rechange

  • Tianjin, Chine
  • Hong Kong, Chine
  • Tokyo, Japon

Services à la clientèle - Contacts

Nos centres de réponse aux clients sont disponibles pour tous les clients et peuvent être rejoints 24 heures par jour, 365 jours par année.

  • CRC pour CRJ Series

    Tél.
    Numéro sans frais - Amérique du Nord
    +1 844 CRC CRC0
    (+1 844 272 2720)
    ou ligne directe +1 514 855 8500

    Europe
    +44 (0) 2890 468899

    International
    +1 514 855 8500
    Pesez sur 1 pour du support technique
    Pesez sur 2 pour obtenir un assistance pour la logistique des pièces AOG

    @
    thd.crj@aero.bombardier.com

  • Logistique des pièces

    Support AOG 24 h/24

    Tél.
    +1 416 375 3910 ou 1 416 375 4020

    Fax
    +1 416 375 3385

    Portails des clients

    iflybombardier.com

     

spares_sales_bca@aero.bombardier.com

  • Formations CRJ Series

    Alan Wongkee
    Directeur

    Tel.
    +1 450 476 7614

    Cell.
    +1 514 516 3944

    alan.wongkee@aero.bombardier.com

  • Formation CRJ Series

    Percy Contractor
    Gestionnaire de compte

    Tel.
    +1 416 373 5302

    Fax
    +1 416 373 5346

    Cell.
    +1 416 648 3397

    percy.contractor@aero.bombardier.com

  • Emplacements des installations de formation - Technique seulement

    Pékin, Chine
    Chennai, Inde
    Johannesburg, Afrique du Sud
    Riga, Lettonie
    San José, Costa Rica
    Toronto, Canada
    Valence, Espagne

  • Toronto, Canada

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Commercial Aircraft
    123 Boulevard Garratt, N01-02
    Toronto, Ontario M3K 1Y5
    Canada

    Sans frais - Amérique du Nord
    +1 844 CRC CRC0
    (1 844 272 2720)

    Europe
    +44 (0) 2890 468899

    International
    +1 514 855 8500

    @
    thd.crjseries@aero.bombardier.com

    Heures de travail
    24/7/365

  • Mirabel, Canada

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    13100 Henri-Fabre
    Mirabel, Québec J7N 3C6
    Canada

    Numéro sans frais - Amérique du Nord
    +1 844 CRC CRC0
    (1 844 272 2720)

    Europe
    +44 (0) 2890 468899

    International
    +1 514 855 8500

    @
    thd.crj@aero.bombardier.com

    Heures de travail
    24 h/24

  • Moscou, Russie, Bombardier

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    Denisovskiy Pereulak, 26
    Moscou, 105005 Russie

    Tel.
    +7 495 775 18 30

    Heures de travail
    Lun-Ven, 9:00 à 18:00

  • Munich, Allemagne

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    Parkring 37, 2nd Floor, 85748 Garching
    Munich, Allemagne

    Tel.
    49 89 327 082 100

    Heures de travail
    Lun-Ven, 7:00 à 17:30

  • Shanghai, Chine

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    15th floor, New Shanghai International Tower,
    No. 360 South PuDong Road,
    Shanghai, R.P. de Chine

    Tel.
    86 21 5172 8300

    Heures de travail
    Lun-Ven, 9:00 à 17:00

  • Singapour

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Avions commerciaux
    101 Thomson Road, #17-05
    United Square 307591
    Singapour

    Tel.
    +65 6592 5749

    Heures de travail
    Lun-Ven, 9:00 à 18:00

  • Johannesbourg, Afrique du Sud

    Bureau de soutien régional
    Bombardier Commercial Aircraft 
    Entrée #1, Lanseria International Airport 
    Johannesbourg, Afrique du Sud, 1748

    Tél.
    +24-111 005 466

    Mobile.
    +27 71 427 0196

    Courriel
    rso.johannesburg@aero.bombardier.com

    Heures de travail
    Lun-Ven, 7:00 à 17:00

  • Tucson Service Centre

    1555 East Aero Park Blvd.
    Tucson, AZ 85765
    USA

    Numéro sans frais : 1 (888) 227-1887
    Tél. : 1 520 746 5100

  • West Virginia Air Centre

    2400 Aviation Way
    Bridgeport, WV 26330
    USA

    Numéro sans frais : 1 (800) 334 9822
    Tél. : 1 304 842 6300

  • Belfast, Irlande du Nord, Royaume-Uni

  • Wichita, Kansas, Etats-Unis d'Amérique

ÉVÉNEMENTS

Voyagez partout dans le monde avec nous et faites l’expérience de The Bombardier CRJ Series Service Solutions !

Solutions de mise en service

Partez du bon pied

Soutien des avions en service

Soutien continu, disponibilité assurée

Services de modernisation

Améliorez et rehaussez votre avion

Programmes d’optimisation

Tirez le meilleur parti de votre avion

ÉVÉNEMENTS

Voyagez partout dans le monde avec nous et faites l’expérience de The Bombardier CRJ Series Service Solutions !

Les services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux organisent des événements de rencontre client partout dans le monde. Nos rencontres procurent une plateforme pour présenter les plus récentes mises à niveau de nos avions CRJ Series ainsi qu’un large éventail d’occasions d’effectuer du réseautage avec les partenaires industriels, les fournisseurs et les experts des transporteurs aériens. Chacune de ces rencontres offre un auditoire captif, dédié à l’aviation et propre à une région et, bien entendu, avec la participation de l’équipe de direction de Bombardier Avions commerciaux.

Au nom de notre équipe des services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous à l’adresse :
customer_experience_and_events_management@aero.bombardier.com

Consultez notre liste d’événements !

Revue régionale de l’Europe

La revue régionale de l’Europe est une rencontre interactive et instructive conçue pour promouvoir le partenariat entre les services à la clientèle Bombardier et les opérateurs, les fournisseurs et les partenaires d’Avions commerciaux CRJ Series. L’événement met en lumière les principaux accomplissements opérationnels et crée une occasion unique pour tous les participants d’effectuer du réseautage auprès des transporteurs aériens, des experts de l’industrie et des fournisseurs de programmes.

Bombardier Commercial Aircraft's 2018 Airline Reliability Awards et In-service Supplier Top Achievement Recognition (STAR) Awards seront annoncés durant la revue régionale de l’Europe.

Munich, Allemagne Du 8 au 10 mai 2019

Revues régionales

Nos revues régionales sont spécifiquement conçues pour procurer à la communauté des opérateurs d’avions commerciaux Bombardier une information la plus à jour portant sur les avancées techniques, la maintenance et les opérations aériennes. Ces revues traitent de sujets et d’expériences spécifiques à la région et établissent l’environnement idéal pour partager les meilleures pratiques et les mesures visant à réduire les coûts en vue d’accroître la rentabilité et la productivité des avions.

Revue régionale Asie-Pacifique - Japon Osaka, Japon Les 25 et 26 novembre 2019

Ateliers de travail

Les équipes des services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux organisent une série d’ateliers de travail tout au long de l’année lors desquels les clients ont l’occasion de participer à des discussions interactives portant sur :

  • Innovation technique et en ingénierie
  • Mises à niveau des programmes de maintenance
  • Possibilité de réduction des coûts
  • Activité liée aux opérations aériennes
  • Soutien et solutions en service
CRJ Series – Montréal, Canada
Comité directeur des structures CRJ Les 12 et 13 mars 2019
Groupe de travail sur l’économique des avions CRJ Les 1 et 2 avril 2019
Comité directeur technique CRJ Du 2 au 5 avril 2019
Comité directeur des structures CRJ Du 24 au 25 septembre 2019
Comité directeur des opérations aériennes du CRJ Du 30 septembre au 3 octobre 2019
Groupe de travail sur l’économique des avions CRJ et Comité directeur technique CRJ Du 21 au 25 octobre 2019
Comité directeur de l'industrie du CRJ Du 4 au 8 novembre 2019

Solutions de mise en service

Nous vous mettons sur la bonne voie en offrant tous les services nécessaires pour partir du bon pied et rentabiliser vos opérations. Qu’il s’agisse d’un premier avion CRJ Series pour votre flotte ou d’une nouvelle compagnie aérienne qui projette d’exploiter des avions CRJ Series – à chaque étape, vous tirez parti de services réputés pour avions neufs et d’occasion et de conseils experts des spécialistes de Bombardier.

Fiez-vous à nous pour :

  • Faire une analyse approfondie pour comprendre vos besoins uniques en matière de mise en service.

  • Dresser et gérer votre plan de préparation à la mise en service.

  • Coordonner vos besoins à l’échelle de Bombardier pour garantir l’exécution opportune et harmonisée d’activités de soutien essentielles à la mise en service.

  • Vous accompagner par rapport à toutes les questions réglementaires et de certification.

Soutien des avions en service

Du soutien à l’ingénierie aux réparations mobiles, en passant par la formation spécialisée clé et plus encore, nos services de soutien des avions en service sont conçus pour maximiser l’efficacité de vos opérations et favoriser la croissance et la prospérité de votre entreprise.

Grâce à notre soutien technique et à nos services techniques et de formation groupés en options simples, abordables et adaptées à vos besoins, trouver le niveau de service qui vous convient n’a jamais été plus facile

Services groupés de base

Offre tous les services qu’il vous faut pour bien exploiter votre avion CRJ Series.

  • Accès aux services en ligne
  • Tarif horaire fixe pour les services d’ingénierie
  • Analyse et recommandation annuelle de fiabilité de la flotte
  • Couverture par le représentant des services techniques du secteur
  • Publications techniques

Services groupés complets

En quête de souplesse, de performance de premier plan et d’un véritable partenariat, ce niveau de service comprend tous les éléments de l’option Services groupés de base, plus :

  • Accès complet aux services en ligne
  • Formation spécialisée clé taillée sur mesure
  • Maintenance prédictive
  • Représentant Bombardier assigné
  • Entente-cadre de service pour réparations mobiles à coûts contrôlés
  • Soutien commercial avec tarif préférentiel pour les bulletins de service et les modifications d’avion
  • Soutien opérationnel personnalisé
  • Soutien aux opérations aériennes
  • Soutien/assistance technique sur place

Soutien technique

Offertes comme entente de service à plus long terme ou ponctuelles, nos solutions de soutien technique comprennent des services qui répondent aux besoins d’ingénierie, de maintenance et opérationnels de votre compagnie aérienne.

  • Soutien à l’ingénierie à tarif fixe
  • Évaluation opérationnelle
  • Dessins techniques en ligne des Publications techniques
  • Analyses et recommandations de fiabilité
  • Analyses et recommandations relatives aux frais de maintenance directs
  • Planification de la maintenance
  • Service en ligne Bombardier incluant des outils en ligne

Services techniques

Mettez à profit les forces du réseau mondial de soutien de Bombardier pour bénéficier chaque jour de solutions de soutien et de services de maintenance experts et tirer le maximum de vos opérations.

  • Soutien de pilote de liaison avec les clients
  • Technicien d’entretien sur place
  • Représentant des services techniques sur place
  • Réaménagement d’avion
  • Évaluation sur place des dommages structuraux
  • Équipe de réparation mobile

Services de formation

Pour garantir une exploitation fiable et rentable de votre avion durant tout son cycle de vie, nous proposons des solutions de formation complètes pour pilotes, techniciens et ingénieurs qui aideront votre personnel à demeurer au fait des dernières nouveautés et des plus récents processus d’affaires CRJ Series.

  • Fiabilité des avions
  • Ventilation et optimisation des frais de maintenance
  • Élaboration d’un programme de maintenance
  • Formation sur les systèmes de bord et structures d’avion
  • Formation personnalisée clé

Formation des pilotes et du personnel de cabine donnée par notre fournisseur de formation autorisé.

Services de modernisation

La performance, le confort et l’efficacité de votre avion sont vitaux pour votre entreprise. Nous offrons un soutien complet pour réaliser toute modification ou modernisation afin de tenir votre flotte au sommet de sa forme. 

Dans nos installations de maintenance avancée, nous proposons:

  • Relocalisation de la cloison
  • Coffres de rangement supérieurs
  • Rénovation complète de la cabine
  • Nouvelle configuration pour l'aménagement des logements passagers
  • Mise à niveau et modifications d'avionique

Tout cela pour améliorer vos avions CRJ Series et rendre les vols avec votre compagnie aérienne encore plus attrayants pour les passagers.

SERVICES MATÉRIELS EFFICACES

Vous avez besoin d’un coup de pouce pour optimiser vos opérations? Nos programmes d’optimisation offrent la combinaison idéale de services nécessaire pour améliorer l’efficacité énergétique de votre flotte, accroître la fiabilité de vos avions et contrôler les frais de maintenance.

Nous proposons les programmes d’optimisation suivants :

Programme d’optimisation de consommation de carburant/opérations aériennes

Programme d’amélioration de la fiabilité

Programme d’optimisation des frais de maintenance directs

Encore plus en ligne sur iflybombardier.com

  • Services de formation

  • Analyses et rapports

  • Publications et dépannage

  • Services Matériels

  • Services de maintenance

  • Demande de gestion

  • Comptes, contacts, nouvelles et événements