Soutien

Que vous ayez besoin d’une résolution de problème rapide, d’une expertise technique ou d’un plan personnalisé pour tirer le maximum de vos avions, notre équipe des services à la clientèle est toujours à votre disposition à chaque étape.

Notre engagement envers le soutien s’étend au-delà des frontières et des fuseaux horaires, vous donnant accès, 24 heures par jour, sept jours par semaine à des spécialistes en poste à nos centres de réponse aux clients situés à Toronto (Q Series) et Mirabel (CRJ Series et C Series). C’est dans ces bureaux que nous coordonnons nos interventions avec le personnel de soutien partout dans le monde, dont plusieurs membres sont en poste à nos bureaux de soutien régionaux qui nous procurent une base locale de fonctionnement.

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Bureaux de soutien régionaux

Nos bureaux de soutien régionaux (BSR) allient une couverture mondiale au savoir-faire local. Nos équipes, stratégiquement situées, composées de spécialistes techniques et en matière de chaîne d’approvisionnement, sont disponibles à temps, en tout temps. Grâce à une compréhension approfondie des conditions locales, allant du climat à la logistique, ils sont en mesure de fournir les renseignements importants et l’aide à l’intérieur du même fuseau horaire.

Nos bureaux sont situés à : Johannesburg, en Afrique du Sud; Shanghai, en Chine; Tokyo, au Japon; Sydney, en Australie; Munich, en Allemagne; Delhi, en Inde; Moscou, en Russie, Singapour et Abu Dhabi, aux Émirats arabes unis.

Pour obtenir les coordonnées de chaque BSR, veuillez cliquer ici.

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Publications techniques

Notre équipe des publications techniques se concentre à vous fournir des mises à jour de la documentation en temps opportun et un soutien complet lors du processus de livraison de l’avion et elle maintient ce niveau de qualité en service. Grâce à des rédacteurs techniques, des illustrateurs et des experts de l’édition expérimentés, nous sommes engagés à procurer de la documentation technique complète et précise pour maintenir le bon fonctionnement de vos exploitations.

Les documents sont disponibles sous différents formats, allant des copies papier aux options en ligne qui sont livrées par le biais du système de publications techniques en ligne qui permet l’intégration de la documentation de l’exploitant de manière contrôlée.

Connectez-vous à http://iflybombardier.com pour obtenir plus de renseignements, ou contactez bombardiercustomerservice@gilmore.ca pour vérifier l’état de votre compte.

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Gestion des fournisseurs

La prestation d’une performance et d’une compétitivité de classe mondiale et l’établissement d’un dossier d’excellence et d’innovation nécessitent une solide collaboration dans l’ensemble de notre chaîne de valeur. C’est pourquoi nous travaillons avec des fournisseurs de premier plan afin d’établir des partenariats s’appuyant sur la performance, la confiance et le respect à l’égard de nos clients.

Nos fournisseurs partagent notre engagement à livrer des services d’ingénierie supérieurs, de la qualité et de l’excellence en matière de chaîne d’approvisionnement et visent à être les meilleurs dans leur domaine. Leur rigueur nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : concevoir et fabriquer des avions à la fine pointe à des coûts optimaux de cycle de vie, tout en procurant une expérience client extraordinaire. Nos fournisseurs ajoutent une valeur réelle à nos solutions d’avion. Ensemble, nous sommes engagés à surpasser les attentes de nos clients.

Notre mission vise à procurer des services de classe mondiale pour vos avions commerciaux Bombardier. Alors que notre chaîne d’approvisionnement est composée d’environ 3000 fournisseurs situés dans pratiquement 20 pays, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles occasions de l’optimiser.

Si vous avez des questions à l’endroit de notre équipe de gestion des fournisseurs, contactez : sm@aero.bombardier.com

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Gestion de la garantie

Nous savons que le temps est un élément critique dans votre type d’entreprise. C’est pourquoi nous nous efforçons d’évaluer toutes les réclamations de garantie selon les termes des contrats en temps opportun et de manière équitable. Pour la facilité et la commodité des clients, toutes les réclamations peuvent être soumises dans la section de connexion de iflybombardier.com.

Les formulaires de réclamation de garantie se retrouvent dans la section sécurisée de iflybombardier.com sous l’onglet Pièces de rechange. Si vous avez besoin d’un accès au site sécurisé, veuillez cliquer sur « S’enregistrer » et demandez un compte.

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Services en ligne

Aujourd’hui, il n’existe plus d’excuse lorsque vient le temps de fournir aux exploitants des solutions rapides et efficaces qui maintiennent leur flotte en tête du peloton. C’est pourquoi nous accordons tant de valeur à notre portefeuille de services en ligne.

Le tout débute par notre portail web client. Lancé pour coïncider avec l’entrée en service des avions C Series, ce portail vous donne accès aux documents techniques, au matériel de formation et autres données essentielles et ce, au bout de vos doigts.

Cela se poursuit avec notre outil de gestion des relations client qui procure à la clientèle de manière instantanée l’état de la flotte et les progrès de tous les engagements clients, réduisant de façon drastique le temps de réaction à l’échelle mondiale.

En utilisant ces services, nos clients sont en mesure de trouver ce qu’ils cherchent pour résoudre rapidement leurs problèmes et maintenir leurs appareils en vol.

Cliquez ici pour visiter notre portail client.

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Soutien au démarrage et solutions

Lorsque vous prenez livraison de votre avion commercial Bombardier, vous voulez le mettre en service, avec succès, aussitôt qu’il arrive. C’est pourquoi nous avons conçu notre programme de soutien au démarrage. Le soutien au démarrage procure du soutien au pilotage et à la maintenance à l’intention des exploitants d’avion, préparant ainsi votre équipe pour que vous soyez en mesure de faire fonctionner votre entreprise de manière harmonieuse. Notre équipe est prête à transférer nos sources de connaissances techniques les plus solides à votre nouvelle exploitation, assurant un démarrage réussi et un avenir prometteur.

Expertise technique

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Centres de réponse aux clients

Vos exploitations fonctionnent 24 heures par jour, 365 jours par année. Vous avez besoin d’un soutien qui en fait tout autant. Les centres de réponse aux clients (CRC) de Bombardier, basés à Montréal et Toronto, sont ouverts 24 heures par jour, 365 jours par année pour fournir un soutien actif et complet. Spécialisés dans les situations d’urgence d’avion cloué au sol, tout aussi bien que pour répondre aux demandes de routine, nos experts fourniront un soutien immédiat pour dépanner votre avion. 

Des liens audio et vidéo en temps réel relient les experts dans l’ensemble de notre réseau de CRC pour offrir un soutien interfonctionnel totalement intégré. Dès votre premier appel pour obtenir du soutien, nous nous assurons que les bonnes personnes sont impliquées pour rapidement solutionner tout problème. Pour s’assurer de répondre à tous vos besoins, la logistique des pièces de rechange jointe à l’expertise technique nous permet d’accélérer la réponse à votre demande et de vous procurer un soutien interfonctionnel complètement intégré.

Gestion de vos cas d’immobilisation
Dans nos CRC, des écrans affichent tous les cas d’immobilisation, incluant l’état actuel de l’avion immobilisé, les demandes techniques ainsi que les commandes de pièces liées à l’avion cloué au sol. Ceci fournit une vue d’ensemble complète de votre cas et nous permet de prendre des décisions en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes. Pour communiquer en tout temps avec les CRC, cliquez ici.

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Équipe d’intervention mobile

Notre équipe d’intervention mobile se spécialise dans la réparation de tous les types d’avion Bombardier. Nous déployons des équipes hautement qualifiées en mesure de répondre à vos besoins de réparation partout dans le monde, vous assurant que votre appareil sera rapidement réparé selon les normes les plus élevées d’équipementier d’origine.

Notre équipe expérimentée s’appuie sur des ingénieurs et des spécialistes techniques très compétents, et notre équipe des services de pièces de rechange s’assure que votre réparation est effectuée selon un plan et un budget convenus. Notre équipe d’intervention mobile peut effectuer les réparations plus rapidement que quiconque au sein de l’industrie, avec le niveau élevé de qualité que vous attendez de votre équipementier d’origine.

Notre approche de gestion totale de projet vous procure :

  • Réparation structurelle
  • Levage d’avion
  • Évaluations des réparations
  • Rapport quotidien quant à l’échéancier et prévisions de la durée du projet
  • Temps d’immobilisation réduit

Pour en apprendre davantage sur la façon dont l’équipe d’intervention mobile peut vous venir en aide quand vous en avez le plus besoin, cliquez ici.

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Solutions techniques de maintenance

Le fonctionnement de votre entreprise n’est pas parfaitement identique à celui de vos concurrents; alors, pourquoi certains équipementiers d’origine vous traitent-ils comme si c’était le cas ?

Nos solutions techniques de maintenance sont personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques, à partir d’un programme de maintenance optimisé, des recommandations personnalisées en matière de planification et d’une analyse des données de fiabilité qui utilise nos techniques spécialisées pour que vous tiriez le maximum de vos avions.

Nous savons également que si vous mettez en application les meilleures pratiques de l’ensemble de l’industrie, vous pouvez renforcer vos propres exploitations. C’est la raison pour laquelle nous croyons à l’amélioration du rendement économique des avions par le biais du partage des processus qui fonctionnent bien.

Nous travaillons avec les transporteurs aériens partout dans le monde pour les aider à atteindre le niveau le plus élevé de disponibilité et de fiabilité des avions, aux coûts d’exploitation les plus faibles. 

Notre équipe des solutions techniques de maintenance est composée d’experts professionnels orientés client qui utilisent des stratégies concurrentielles pour assurer des niveaux élevés de rendement économique des avions. 

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FlightLink

Des données vitales, immédiatement au creux de votre main. C’est ce que vous obtenez du système de gestion de la santé de l’avion FlightLink. Le système FlightLink maximise l’important volume de données enregistrées et transmises à partir des avions commerciaux Bombardier, en utilisant une interface en ligne conviviale.

Le principe de fonctionnement consiste à recueillir les données de l’avion au cours du vol, de les saisir dans le système expert de gestion des données de Bombardier et d’acheminer les résultats directement au client. Ceci permet aux exploitants de prendre des décisions éclairées concernant la performance et la maintenance de l’avion, optimisant la disponibilité de l’avion et réduisant les coûts de maintenance.

Son dispositif de surveillance en temps réel permet aux clients de suivre leur appareil alors qu’il est encore en vol, procurant des données instantanées à leurs équipes au sol, menant à des décisions en temps opportun et bien fondées. Ceci réduit également les exigences en matière de main-d’œuvre pour gérer les données vers l’avion et à son bord, faisant économiser temps et argent aux transporteurs aériens.

Le système FlightLink peut analyser des données à partir de paramètres prédéfinis ou être personnalisé pour se concentrer sur des analyses spécifiques choisies par le client. Le système peut également être personnalisé pour un type spécifique d’avion ou la flotte mondiale d’un exploitant.

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Solutions d’opérations aériennes

Votre équipe d’opérations aériennes est au cœur de votre entreprise chaque jour. C’est pourquoi nos solutions d’opérations aériennes sont là pour vous soutenir tout au long du cycle de vie utile de vos avions. Nos pilotes de liaison avec les clients et ingénieurs en opérations aériennes sont actifs dans le processus de développement technique, et utilisent leurs connaissances spécialisées de vos avions pour s’assurer qu’ils offrent la performance que vous souhaitez.

Après l’achèvement de la formation au sol et en simulateur de vos pilotes, notre équipe peut fournir une formation locale additionnelle avec vos propres avions. Du soutien à la clientèle additionnel est fourni par le biais de la révision de la documentation de vol, de directives opérationnelles, de nos comités directeurs des opérations aériennes et du soutien sur place. Nos pilotes de liaison avec les clients sont qualifiés pour tous les avions CRJ Series, Q Series et C Series Bombardier.

Notre groupe des opérations aériennes procure de l’assistance à vos opérations aériennes et à vos équipes d’ingénierie du rendement, incluant des services de formation et de consultation pour s’assurer que votre société aérienne tire avantage du meilleur rendement que nous pouvons offrir.

Apprenez-en davantage concernant les solutions d’opérations aériennes que nous pouvons vous offrir aujourd’hui.

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Mises à niveau de produit et bulletins de service

La prise de livraison de votre avion ne devrait pas être le point culminant de son cycle de vie utile. Aux services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux, nous croyons que si vous n’apportez pas de constantes améliorations, vous vous laissez distancer. Nos solutions novatrices, disponibles tout au long du cycle de vie de votre avion, sont conçues pour que vos exploitations offrent un plein rendement.

C’est à vous que nous pensons alors que nous nous efforçons de produire d’autres mises à niveau de produit et des bulletins de service sur une base régulière. C’est notre mandat de vous procurer une expérience de classe mondiale, longtemps après avoir pris livraison de votre avion, et c’est une tâche que nous prenons très au sérieux.

Prenez connaissance de nos plus récents bulletins de service ici.