Services à la clientèle

Notre mission

La mission des services à la clientèle de Bombardier Avions commerciaux consiste à fournir des solutions de service à l’échelle mondiale pour que nos clients puissent exploiter leur flotte de manière concurrentielle.

The Bombardier FlightAdvantage

The Bombardier FlightAdvantage est enraciné dans les bénéfices inégalés qui découlent de la collaboration avec une équipe qui connaît parfaitement bien votre avion et qui agit, jour après jour, en accordant la priorité aux clients. C’est ce que vous obtenez lorsque vous utilisez notre expertise, notre expérience et notre passion inégalées pour votre appareil. Vous avez droit à un soutien de classe mondiale, à l’échelle mondiale.

The Bombardier FlightAdvantage

Le soutien de plus de 2700 avions qui transportent plus de 200 millions de passagers annuellement n’est pas une responsabilité que nous prenons à la légère.

C’est pourquoi notre équipe des services à la clientèle a été composée avec le plus grand soin et qu’elle accorde la priorité aux clients pour vous procurer un avantage par rapport à vos concurrents.

Notre équipe, qui comprend plus de 2000 membres, s’affaire tous les jours à prouver que vous récolterez les avantages de la confiance que vous lui accordez. Notre but vise à démontrer la valeur inégalée de nos services et les avantages que vous obtiendrez en nous confiant le travail. Notre promesse consiste à utiliser notre expertise, nos habiletés et notre soutien de classe mondiale pour procurer, quotidiennement, une expérience axée sur le client. Notre objectif est d’offrir une expérience qui soit totalement digne de confiance, professionnelle et cordiale pour que nous devenions votre premier choix, à chaque fois.

Les assises The Bombardier FlightAdvantage reposent sur nos cinq composantes clés, procurant à vos exploitations une valeur qui ne peut être reproduite nulle part ailleurs.

  • Expertise en matière de produits : en tant que votre équipementier d’origine, nous nous spécialisons dans la parfaite connaissance de votre produit.
  • Soutien permanent : nos équipes dédiées travaillent 24 heures par jour pour s’assurer que vos avions soient là où vous le souhaitez, c’est-à-dire en vol. Nous tirons profit de notre réseau mondial pour répondre quotidiennement à vos exigences.
  • Expérience incomparable : nous avons été présents dès le moment où votre avion est entré en service, travaillant quotidiennement en vue d’optimiser vos exploitations. Nous disposons de l’expérience sur laquelle vous pouvez compter.
  • Services novateurs : nous savons que l’industrie est en constante évolution et que vous devez demeurer à l’avant-garde. Nos équipes développent, déploient et rehaussent constamment nos services pour vous maintenir en tête du peloton.
  • Assistance directe : nous vous accompagnons et vous procurons les services de classe mondiale auxquels vous vous attendez. Nous utilisons nos installations situées de manière stratégique et nos équipes pour être à vos côtés quand et où vous avez besoin de nous.

Vous devez également trouver rapidement ce dont vous avez besoin. C’est la raison pour laquelle nous avons divisé nos services à la clientèle en quatre secteurs d’activité : Soutien, Formation, Maintenance et Matériaux. Nous savons qu’au travail, chaque seconde compte. Nous avons créé ces secteurs et le moyen de s’y retrouver en prenant en compte cet impératif.

Nous savons que lorsqu’il s’agit de votre avion commercial Bombardier, vous voulez une équipe professionnelle et passionnée d’experts et des services de classe mondiale pour vous permettre de voler au-dessus du peloton. J’ai confiance que lorsque vous ferez vous-même l’expérience The Bombardier FlightAdvantage, vous ne voudrez plus vous en passer.

Todd Young
Vice-président et directeur général, Services à la clientèle et programme d’avions Q400.